Materiał graficzny: https://enterprise.shutterstock.com/pl/image-illustration/3d-render-open-gift-box-suprise-2036815691
Według raportu „Programy lojalnościowe, motywacyjne i wsparcie sprzedaży 2023” opublikowanego przez serwis Marketer+, około 62% Polaków korzysta z przynajmniej jednego programu lojalnościowego i ta liczba stale rośnie. Chociaż odsetek uczestników programów lojalnościowych praktycznie się nie zmienia, to aktywność konsumentów w ich ramach wciąż wzrasta.
Wzrost aktywności uczestników programów lojalnościowych
Badania Monitora Programów Lojalnościowych 2022 ARC Rynek i Opinia pokazują, programy lojalnościowe cieszą się większym zainteresowaniem wśród kobiet, których udział wynosi 64%, w porównaniu do 59% u mężczyzn. Ciekawostką jest, że najpopularniejszym programem lojalnościowym w Polsce jest ten prowadzony przez sieć Biedronka. Sukces programy “Moja Biedronka” może wynikać z możliwości uzyskania atrakcyjnych zniżek na zakup produktów — to realny benefit podczas codziennych zakupów. Poprzez liczne lokalizacje, Biedronka jest sklepem bardzo dostępnym, a jej grupa docelowa — praktycznie każdy Polak — bardzo wrażliwa na promocje i obniżki cen.
Zmieniające się preferencje konsumentów w kontekście oszczędzania
Czasy są niepewne, inflacja wysoka, a podwyżki płac nie nadążają za rosnącymi cenami produktów i usług. To wpływa na zmianę preferencji konsumentów — cena jest jednym z głównych czynników determinujących zakupowe wybory. Polacy coraz częściej poszukują sposobów na redukcję kosztów, a w efekcie programy i rozwiązania, które umożliwiają oszczędność pieniędzy, zyskują na popularności. Klienci niechętnie rezygnują z dotychczasowego poziomu swojego stylu życia, dlatego w obliczu wyższych cen aktywnie poszukują miejsc, gdzie mogą nabyć te same produkty i usługi taniej.
Badanie Radar Konsumencki, ARC Rynek i Opinia z marca 2023 wykazują, że Polacy mają świadomość, iż jakość ich życia uległa pogorszeniu w porównaniu z poprzednim okresem. Przy tym jednak wskaźnik optymizmu konsumenckiego systematycznie wzrasta. Oznacza to, że pomimo trudności ekonomicznych, konsumenci wciąż są gotowi do dokonywania większych zakupów, chociaż oba współczynniki na razie mają wartości ujemne.
Różnice w preferencjach lojalnościowych w zależności od kategorii produktowej
Analizując preferencje lojalnościowe Polaków, zauważamy, że różnią się one w zależności od kategorii produktowej, wieku i wykształcenia. Co ciekawe, stacje benzynowe cieszą się największą lojalnością klientów, którzy bez względu na atrakcyjność ofert konkurencji wracają do jednej ulubionej sieci. Natomiast marki odzieżowe mają największe trudności w budowaniu lojalności. Tylko 5% ankietowanych deklaruje wierność jednej marce odzieżowej, podczas gdy 37% wskazuje, że ma więcej niż trzy ulubione marki.
Wyzwania i perspektywy programów lojalnościowych w Polsce
By nadążyć za nastrojami konsumenckimi, potrzebami i oczekiwaniami klientów, firmy muszą zadbać o stworzenie programów, które będą bardziej spersonalizowane. Ponadto klienci oczekują uczciwości i transparentności w działaniu programów lojalnościowych. Marki muszą więc zadbać o to, aby warunki programów były jasno określone i nie pozostawiały miejsca na różne interpretacje.
Kolejnym ważnym aspektem jest wykorzystanie nowych technologii. Na popularności zyskały programy lojalnościowe w aplikacjach mobilnych, które zapewniają konsumentom łatwiejszy dostęp do korzyści i nagród. Dzięki nim marki mogą zapewnić użytkownikom wygodę i szybki dostęp do informacji o swoim statusie w programie, ofert specjalnych i nagród.
Inwestycja w programy lojalnościowe — warto?
Perspektywy rozwoju programów lojalnościowych w Polsce są obiecujące. Konsumenci coraz bardziej doceniają wynikające z nich korzyści zwłaszcza w kontekście oszczędzania. Firmy, które będą w stanie stworzyć innowacyjne programy mają szansę zdobyć lojalność klientów i wyróżnić się na konkurencyjnym rynku. Odpowiednie dostosowanie ich do potrzeb i oczekiwań klientów, dbałość o uczciwość i transparentność oraz wykorzystanie nowych technologii otwierają perspektywy rozwoju i sukcesu w tej dziedzinie. Firmy muszą stworzyć bardziej zindywidualizowane programy, które będą jasno określone i łatwo dostępne dzięki aplikacjom mobilnym.
Cały omawiany raport dostępny jest pod tym linkiem: https://marketerplus.pl/ebook/raport-programy-lojalnosciowe-2023-marketerplus.pdf