Subiektywny zbiór najciekawszych informacji z branży mediowej
sierpień 2024
lipiec 2024
czerwiec 2024
maj 2024
kwiecień 2024
marzec 2024
luty 2024
styczeń 2024
grudzień 2023
październik 2023
wrzesień 2023
sierpień 2023
lipiec 2023
czerwiec 2023
maj 2023
kwiecień 2023
marzec 2023
luty 2023
styczeń 2023
TikTok wkracza w świat zakupów online z „Projektem S”
„Projekt S” to wewnętrzna inicjatywa ByteDance – chińskiej firmy matki TikToka, mająca na celu budowę własnej jednostki handlu detalicznego online, która konkurowałaby z takimi markami jak Shein, Amazon i Temu.
Od kilku tygodni użytkownicy z Wielkiej Brytanii mogą korzystać z nowej funkcji zakupowej na TikToku o nazwie „Trendy Beat”. W sekcji “Trendy Beat” prezentowane są przedmioty, które zdobyły największą popularność w filmach na platformie TikTok. Wszystkie reklamowane produkty pochodzą z Chin i są sprzedawane przez firmę zarejestrowaną w Singapurze, będącą własnością ByteDance. TikTok wykorzystuje swoją wiedzę na temat viralowych produktów, które zdobywają popularność na aplikacji, aby Byte Dance mógł nabywać lub samodzielnie produkować te produkty.
Model ten przypomina strategię Amazona, który tworzy i promuje własną linię bestsellerowych produktów. To ogromna zmiana w porównaniu do istniejącego na TikToku rynku zakupowego, który obecnie pozwala innym sprzedawcom na sprzedaż przez TikTok Shop, pobierając od nich prowizję.
Ponad 150 miliardów użytkowników miesięcznie używa YouTube Shorts
ikTok, jako pionier krótkich filmików, zdobył ogromną popularność, co z kolei zachęciło zarówno Instagrama, jak i YouTube do wprowadzenia swoich wersji tego formatu wideo.
Na początku popularności krótkich filmików królował kontent komediowy, który z biegiem czasu przerodził się w coś więcej niż spontaniczne i śmieszne materiały. Teraz dzięki przemyślanym scenariuszom, stanowi on początek ścieżki zakupowej konsumenta.
Google twierdzi, że „najlepsze krótkie filmy wideo wykorzystują moc tego formatu i zachęcają ludzi do oglądania ich wielokrotnie”.
Mimo wszystko warto pamiętać, że treści o długiej formie nadal są istotne. Przejmują one przewodnictwo na późniejszych etapach lejka zakupowego, szczególnie, gdy konsument ma potrzebę sprawdzenia i porównania produktów.
Strategicznym podejściem jest oferowanie obu formatów, umożliwiając jednocześnie korzystanie z krótkich i długich wideo.
Pinterest wprowadza nowe reklamy: Premiere Spotlight i Travel Catalogs
W marcu tego roku Pinterest zaczął testować nowy rodzaj reklamy „Premiere Spotlight” , która umieszcza promocję marki w widocznym miejscu u góry ekranu na stronie wyszukiwania aplikacji. Wstępne testy przyniosły partnerom dobre wyniki i już 14 czerwca Pinterest udostępnił Premiere Spotlight reklamodawcom w Australii, Kanadzie, Francji, Niemczech, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych.
Według Pinterest Premiere Spotlight jest ich największym formatem mocno wpływającym na świadomość konsumenta. Wszystko dzięki wideo, które zajmuje około 50% ekranu urządzenia mobilnego i które się wyświetla w priorytetowych miejscach docelowych serwisu. Pinterest nie ujawnił jeszcze oficjalnych kosztów tego formatu, ale zaznaczył, że jest to opcja premium.
Pinterest wprowadza również nową opcję – “Travel Catalogs”, która umożliwi markom hoteli i biurom podróży przesyłanie ich ofert, które system Pinteresta będzie mógł następnie przekształcić w dynamiczne reklamy produktów, które będą wyświetlane użytkownikom.
Biuro podróży TUI już wypróbowało Travel Catalogs w wersji beta. Ich reklamy stały się bardziej skuteczne, co przełożyło się do ośmiokrotnie wyższego współczynnika klikalności (CTR) niż wcześniej – piszy Pinterest.
Firma Discovery prowadzi rozmowy z Netflixem w celu udzielenia licencji na wybrane seriale, a pierwszym z nich może być popularny serial komediowy „Niepewne” (oryginalnie „Issa Rae Insecure”) z HBO Max. Mówi się, że to tylko jedna z treści, które mogą być jednocześnie dostępne na HBO Max i konkurencyjnej platformie.
Chociaż szefowie HBO protestowali przeciwko takiemu rozwiązaniu, to względy finansowe przeważyły. Dyrektor generalny Warner Bros. Discovery, David Zaslav, po objęciu stanowiska wskazał, że są otwarci na rezygnację z wyłączności i licencjonowanie treści w celu zwiększenia zysków. Niektóre decyzje dotyczące udostępniania filmów Warner Bros. na platformie HBO Max po 45 dniach od premiery kinowej są podejmowane indywidualnie dla każdej produkcji. Koncern chce dłużej zarabiać na niektórych tytułach w modelu TVOD.
Oczywiście konkurencyjne serwisy streamingowe nie mogą liczyć na pozyskanie licencji na udostępnianie największych hitów HBO Max, takich jak „Gra o tron”, „Ród smoka”, „Last of us”. Łatwiejsze może być pozyskanie praw do starszych czy mniej znanych produkcji.
Nike zaprojektował dla użytkowników nowe wirtualne doświadczenie na platformie Fortnite.
Mimo, że Fortnite czasy największej popularności ma już za sobą, to marki nadal nie rezygnują z dokonywania inwestycji w tej wirtualnej przestrzeni.
Tym razem na platformie Fortnite znalazła się marka Nike, która zaprojektowała dla użytkowników nowe doświadczenie – wyspę “Airphoria”. Jest to połączenie przestrzeni Metaverse z rzeczywistymi produktami marki. Nike zapoczątkował wykorzystanie narzędzia stworzonego przez Epic Games – edytora Unreal Editor for Fortnite, przy pomocy którego powstała wyspa.
Gracze mogą kupować dla swoich avatarów produkty Nike, między innymi obuwie, buty, czy dodatki, takie jak kilofy czy plecaki. Grając w grę można stać się uczestnikiem polowania na Air Max Grails.
Airphoria będzie dostępna dla graczy od 20 czerwca. Wszyscy użytkownicy, którzy pojawią się na wyspie i zostaną tam minimum 10 minut jako nagrodę w postaci plecaków Air Max 1’86.
Dodatkowo Nike w ramach promocji w Ameryce Północnej umożliwił zakup limitowanej edycji produktów z kolekcji “Airphoria”.
Allegro daje szansę polskim sprzedawcom rozwinąć swój biznes na rynku zagranicznym
Od maja 2023 r. kupujący z Czech mają możliwość korzystania z nowej odsłony naszego rodzimego marketplace’u- allego.cz. Rynek czeski ma bardzo duży potencjał. Jest to jeden z najszybciej rozwijających się rynków e-commerce w Europie Środkowo-Wschodniej. To duża zmiana dla polskich sprzedawców, którzy zyskują możliwość rozwoju swojego biznesu na arenie międzynarodowej. Co więcej, zarządzanie ekspansją na rynek czeski odbywa się z poziomu polskiej domeny przy użyciu dobrze już znanych narzędzi oraz pełną kontrolą nad lokalnymi zasobami- asortymentem, cenami, metodami dostaw. Allegro udostępnia wiele udogodnień takich jak międzynarodowy Smart! oraz obsługa zamówień z Czech w ramach One Fulfillment by Allegro.
Będziemy wspierać naszych klientów w rozwoju na nowym rynku poprzez wdrażanie Allegro Ads i jak najskuteczniejszą obsługę kampanii reklamowych, co wesprze sprzedaż i przede wszystkim, zwiększy świadomość i pomoże w pozyskaniu nowych klientów.
Wśród zwycięzców, którzy otrzymali „Oskary Marketingu” głosem 7,5 tys. konsumentów są: InPost, Winiary, Castorama, Samsung, Lidl (Bio Organic), JBL
W tegorocznym rankingu Best Brands Poland zwycięzcy, którzy otrzymali “Oskary Marketingu” wyłonieni zostali w 6. kategoriach: Best Overall Brand, Best Polish Brand, Best Omnichannel Brand, Best Sustainable Brand, Best Life Changing Technology Brand oraz Best Brand For Tough Times. Kategorie, które znalazły się w rankingu, są unikalne dla każdej edycji i w najbardziej obiektywny sposób odzwierciedlają trendy, które obecnie panują na rynku oraz w zainteresowaniach konsumentów w Polsce.
Best Overall Brand to nagroda wyjątkowa, bo przyznawana za ogólne dokonania. W tej kategorii nagradzane są marki z mocną pozycją rynkową, które dbają o relacje z konsumentami i ich pozytywne doświadczenia lojalnych nabywców. W tym roku wyjątkowo przyznane zostały dwa tytuły w tej kategorii. Odebrały je marki, które osiągnęły niemal identyczne wyniki w badaniu, choć na co dzień funkcjonują w różnych otoczeniach biznesowych. Zwycięzcami zostali JBL oraz Samsung. W kategorii Best Polish Brand triumfowało Winiary. W kategorii Best Omnichannel Brand, nagroda trafiła do marki Samsung. Best Sustainable Brand, czyli marka, która wykazuje się największą odpowiedzialnością w zakresie dbania o środowisko oraz w kwestiach społecznych i ekonomicznych, to zdaniem konsumentów Lidl (Bio Organic). W kategorii Best Life Changing Technology Brand laureatem został InPost. To ta marka wg. ankietowanych Polaków dzięki innowacyjnym rozwiązaniom najbardziej zmieniła ich życie. Zwycięzcą w kategorii Best Brand For Tough Times, wyróżniającej markę, która dała klientom poczucie zrozumienia ich wyzwań związanych z inflacją i rosnącymi kosztami utrzymania, została Castorama.
-Strategie marketingowe buduje się na lata, jednak ze względu na dynamicznie zmieniające się realia, w 2022 roku marki były zmuszone nieustannie mierzyć się z nowymi wyzwaniami. Największym ryzykiem, przed którym stały i nadal stoją, nie jest jednak jednorazowa zła decyzja, ale niepodejmowanie żadnych. Odwaga, elastyczność, zrozumienie nastrojów konsumenckich, podążanie za głosem klientów i trendami. To niektóre ze składowych sukcesu, którego potwierdzeniem są nagrody Best Brands Awards. — mówi Marek Żołędziowski, CEO Group One, która jest organizatorem rankingu i Gali Best Brands Awards w Polsce.
Gratulacje należą się także wszystkim 60 markom, które znalazły się w gronie nominowanych. Już sama pozycja w TOP 10 w sześciu nagrodzonych kategoriach jest dowodem sukcesu marki, jaki odniosła na polskim rynku.
Wojna w Ukrainie trwa, ale życie jej obywateli toczy się dalej. Popyt i podaż istnieją tak jak i codzienne potrzeby dotkniętych rosyjską agresją sąsiadów. Ukraińcy oczekują powrotu do przedwojennej rzeczywistości, w tym komunikacji marek z konsumentem, co jest jednym ze stałych elementów wolnego i kapitalistycznego kraju. Ukraina nie może być czarną plamą na mapie planów marketingowych — reklama, media i komunikacja są dziś tam nie tylko narzędziami sprzedaży, ale szansą na przywrócenie poczucia względnej normalności i odbudowę. Jaki potencjał marketingowy tkwi w rynku naszych sąsiadów zarówno dla lokalnych jak i globalnych marek? Zgodnie z badaniami przeprowadzanymi w Ukrainie, to czas na aktywne działania!
Wojna w Ukrainie to działania zbrojne, niewyobrażalne zniszczenia, ciągły lęk i niepokój za wschodnią granicą, ale przede wszystkim ludzkie tragedie. Ukraińców dotknęła wielka strata w każdym obszarze ich życia, od bliskich, po całe dobytki, dach nad głową i bezpieczeństwo. Do 40% naszych sąsiadów (głównie kobiet i dzieci) zostało zmuszonych do opuszczenia stałego miejsca zamieszkania, z czego 82% przeniosło się na inne terytorium regionu lub Ukrainy, a 18% wyjechało za granicę, w tym do Polski. Zdecydowana większość migrantów to mieszkańcy regionów wschodnich.
Wojna wpłynęła również na konsolidację ukraińskiego społeczeństwa przejawiającą się m.in.: wzrostem wzajemnego zaufania, niesieniem sobie pomocy, ale również coraz powszechniejszym użyciem języka ukraińskiego, który zaczął wypierać język rosyjski również w nazewnictwie i pisowni nazw brandów.
Wojna wpływa na szeroko rozumiany marketing, w tym na postawy konsumenckie, komunikację firm, konsumpcję mediów oraz inwestycje reklamowe. Sytuacja, w której rok temu z dnia na dzień znaleźli się Ukraińcy, przewartościowała ich potrzeby, preferencje i kryteria wyboru dóbr czy marek.
Derusyfikacja dotyczy powszechnie nie tylko przestrzeni kulturowej Ukrainy, ale i tej komercyjnej. Brak powiązań z Rosją w tym m.in. własnościowych, prowadzenia biznesu na terytorium agresora, używania języka agresora w nazwie / pisowni marki, stało się głównym kryterium wyboru. To sprawia, że również międzynarodowe marki, które dotychczas używały na rynku ukraińskim nazewnictwa i pisowni rosyjskiej, rezygnują z nich. Bardzo duże znaczenie ma również fakt czy brand wspiera ukraińską armię, przekazuje wsparcie finansowe lub produkty na cele humanitarne dla pokrzywdzonych w wyniku wojny. Ważne jest też, czy marka używa symboli narodowych naszych okupowanych sąsiadów.
Co oczywiste, wzrosła w Ukrainie wrażliwość cenowa. Jej obywatele w znacznie większym stopniu niż przed wybuchem wojny zwracają uwagę na promocje cenowe i dokonują zakupów w sposób o wiele bardziej racjonalny i zaplanowany. Nie oznacza to jednak, że rynek drastycznie się skurczył, a konsumpcja zmalała. Zmieniła ona swoją strukturę — droższe produkty zastępowane są tańszymi.
Ze względu na cenę oraz dostępność preferowanymi produktami są te pochodzące z Ukrainy. Co ciekawe i perspektywiczne dla polskich producentów, na drugim miejscu pod względem atrakcyjności cenowej oraz dostępności są dobra z Polski.
Jak mówi Tetiana Tkach, CEO Mediaplus Ukraine (będące partnerską agencją Group One na terenie Ukrainy) opierając się na danych Kantar z badania przeprowadzonego w sierpniu 2022 na osobach w wieku 18-60 z miast 50k+, Ukraińcy oczekują od marek rozumienia aktualnych potrzeb i możliwości finansowych konsumentów. Z drugiej strony, co niezwykle ważne, potrzebują przywracania poczucia stabilności poprzez wznawianie aktywności marketingowej. Chcą, by ich świat zaczął przypominać przedwojenną rzeczywistość. Większość ukraińskich respondentów badania uważa, że firmy powinny kontynuować działania reklamowe w czasie wojny – takiej odpowiedzi udzieliło w sierpniu 2022 roku (6 miesięcy po wybuchu wojny) ponad 70% badanych.
Rozpatrując udział kanałów w komunikacji, to w czasie wojny internet jeszcze bardziej umocnił swoją przodującą pozycję i to nie tylko jako źródło informacji, ale również jako miejsce spędzania wolnego czasu. Na drugim miejscu pośród mediów, które pozwalały Ukraińcom poradzić sobie ze stresem, znalazła się telewizja — wynika z badania Gradus.
Internet oraz TV są również najczęściej konsumowanymi mediami w Ukrainie i w kontekście wznawiania obecności marek w mediach, to one powinny być w pierwszej kolejności uwzględniane przez marketerów w komunikacji z konsumentami. Należy jednak zwrócić uwagę, że TV jako źródło informacji znacząco straciła na rzecz komunikatorów, które są pierwszym źródłem informacji pozwalającym znacznie szybciej dostarczać świeże informacje w dynamicznie zmieniającej się rzeczywistości — podkreśla Tetiana Tkach, CEO Mediaplus Ukraine.
Znaczenie słowa “social” nabrało w Ukrainie nowego znaczenia tak jak i media społecznościowe, które zgodnie z badaniem powinny odgrywać znaczącą rolę w komunikacji marek. Wśród platform społecznościowych, przodującymi pod względem dotarcia do odbiorców są: Facebook, który skutecznie trafia do nieco starszych segmentów grup docelowych, oraz Instagram użytkowany w największym odsetku przez kobiety w przedziale wieku 18-24 oraz 25-34 lat. TikTok na dotkniętym wojną rynku ma mniejsze udziały, ale to ten kanał, który także w Ukrainie jest dziś efektywnym medium w komunikacji z młodym pokoleniem.
Choć od samego początku wydarzeń w Ukrainie jesteśmy solidarni z jej ofiarami, to głębokie urazy psychiczne u tych, którzy przeżyli ataki bombowe, są dla nas trudne do wyobrażenia. Wiążą się one często z lękiem wyjścia poza bezpieczną przestrzeń i minimalizowaniem okazji do przebywania w miejscach publicznych. W tych warunkach w obliczu wojny wzrasta znaczenie i popularność e-commerce, a marketplace’y są jednymi z najchętniej odwiedzanych stron internetowych przez Ukraińców.
Czy potencjał tych kanałów jest w komunikacji marketingowej wykorzystywany? Mam nadzieję, że będziemy obserwować tendencję wzrostową, bo na skutek wojny budżety mediowe w Ukrainie w 2022 roku spadły o ponad połowę. W największym stopniu straciła TV i mimo, że już od paru lat była w trendzie spadkowym, to w 2022 doszło do dalszego gwałtownego cięcia wydatków na to medium. W tym samym czasie udział budżetów przeznaczanych na działania w internecie dynamicznie wzrósł z 61% do 80. Obserwujemy jednak stale wzrastającą aktywność reklamodawców w TV i widzimy, że wielu z nich wraca do komunikacji reklamowej po tym, jak zawiesiło ją lub bardzo mocno ograniczyło w pierwszych miesiącach rosyjskiej agresji.
Wzrasta również intensywność komunikacji reklamodawców. W niektórych kategoriach to już ponad połowa GRP (Gross Rating Point) generowanych w analogicznym okresie przed inwazją Rosji na Ukrainę. Najbardziej aktywną komunikacyjnie kategorią pozostaje farmacja, ale w TOP 20 pojawiły się też kategorie, których wzrost jest ściśle związany z efektami wojny, jak np. sprzęt gospodarstwa domowego, meble czy odzież i obuwie.
Podsumuję tak, jak zacząłem — wojna to przede wszystkim tragedie ludzkie, ale to również stałe zmiany w mentalności, zachowaniach konsumentów i kształtująca się na nowo wrażliwości na komunikację marketingową. Jedne potrzeby się dewaluują, inne powstają. Co innego nabiera znaczenia, wybierane są też inne produkty oraz media, zwłaszcza że dezinformacja wpływa na perspektywę i brak zaufania. Bez odpowiedniej wiedzy na ten temat i zrozumienia aktualnych potrzeb Ukraińców, nie można dziś skutecznie budować marek ani prowadzić efektywnej komunikacji marketingowej na tym rynku. Prowadząc działania komunikacyjne polskich firm w Ukrainie przed wojną jak i obecnie widzę, że jest to dziś najbardziej wymagający dla marketerów rynek. Nie powinien być jednak zapomniany czy omijany. Daje on z jednej strony duże możliwości budowania silnych marek, pod warunkiem że będziemy wsłuchiwali się w potrzeby Ukraińców i wspierali ich w tym trudnym czasie, a z drugiej sam potrzebuje inwestycji i powrotu do względnej stabilności. Co więcej, Ukraińcy muszą poczuć się częścią zachodniego, a nie rosyjskiego świata choćby przez komunikację, dostęp do dóbr, czy obecność reklamy w ich kraju. Minął też czas, w którym wystarczyło ograniczanie się jedynie do wykorzystywania w komunikacji symboliki ukraińskiej. To moment, w którym marki poprzez swoje działania muszą nie tylko odpowiadać na realne potrzeby naszych sąsiadów, ale również wykazywać dalej idące wsparcie dla narodu ukraińskiego. Chęć budowania zaufania będzie doceniane przez konsumentów w kolejnych miesiącach i latach, w kraju, który będzie się musiał odbudować.
Zjednoczeni z Ukrainą Group One
Autor: Michał Kwit, Communications Director & Clients Operations w Value Media
Z okazji Dnia Matki sześć znanych kobiet: Asia Opozda, Zosia Zborowska, Marysia Winiarska, Edyta Pazura, Kasia Sokołowska i Monika Mrozowska, wzięło udział w spocie Stowarzyszenia Otwarte Klatki, w którym zwracają uwagę na los zwierzęcych mam oraz ich dzieci, które cierpią w hodowli klatkowej. W ten sposób zachęcają do podpisania petycji do Ministra Rolnictwa. To druga odsłona kampanii JEDNYM GŁOSEM, której autorem jest agencja Labcon.
Koncept drugiej odsłony kampanii, którą przygotowała agencja Labcon, opiera się na głębokiej i silnej relacji matki ze swoim dzieckiem, jaką mają i ludzie… i zwierzęta! Znane mamy prowadzą rozmowę o macierzyństwie i jego urokach – padają m.in. pytania: „Jak opisałabyś jednym słowem macierzyństwo?” i „Czego nauczyłaś się od swojego dziecka?”. Przyjemną i lekką wymianę doświadczeń przełamuje pytanie Zosi Zborowskiej, które kieruje do swojej matki – Marysi Winiarskiej:
„Skrzywdziłabym też tę osobę” – odpowiada bez zawahania się Marysia Winiarska. To samo pytanie otrzymują pozostałe mamy – każda z nich reaguje podobnie. „W skrajnym przypadku byłabym w stanie zabić” – stwierdza Monika Mrozowska, z czym zgadza się jej towarzyszka rozmowy Asia Opozda.
Autorem spotu jest agencja Labcon
Spot miał swoją premierę w Dzień Matki. To już druga odsłona kampanii Otwartych Klatek „Jednym Głosem”, która rozpoczęła się 18 kwietnia. Koncept kreatywny stworzyła agencja kreatywna Labcon, która jest autorem wszystkich spotów, odpowiada za działania kreatywne, PR oraz współpracę z liderami opinii, celebrytami i influencerami. Produkcją spotu zajęła się agencja Media Ready. Autorką zdjęć do głównej odsłony kampanii jest fotografka Marta Wojtal. Autorem sesji zdjęciowej dedykowanej mamom jest Łukasz Dziewic. Działaniami mediowymi, w tym pozyskaniem powierzchni pro bono na potrzeby kampanii społecznej, zajęło się Value Media. Spot z okazji Dnia Matki jest dostępny na kanałach serwisów Meta – FB, IG i YT oraz u zaangażowanych w kampanię influencerów. Agencja SalesTube wspiera akcję w obszarze paid social.
Celem działań Stowarzyszenia Otwarte Klatki, aktywistów, liderów opinii, influencerów oraz agencji Group One jest wezwanie do zaprzestania hodowli zwierząt w systemie klatkowym i pozyskanie jak największej liczby podpisów pod petycją kierowaną do Ministra Rolnictwa. Można ją podpisać online na stronie www.jednym-glosem.pl. Aktuanie poparło ją już ponad 170 tys. Polek i Polaków. Podpisy zbierane są wspólnie z fundacją Compassion In World Farming Polska.
Według raportu „Programy lojalnościowe, motywacyjne i wsparcie sprzedaży 2023” opublikowanego przez serwis Marketer+, około 62% Polaków korzysta z przynajmniej jednego programu lojalnościowego i ta liczba stale rośnie. Chociaż odsetek uczestników programów lojalnościowych praktycznie się nie zmienia, to aktywność konsumentów w ich ramach wciąż wzrasta.
Wzrost aktywności uczestników programów lojalnościowych
Badania Monitora Programów Lojalnościowych 2022 ARC Rynek i Opinia pokazują, programy lojalnościowe cieszą się większym zainteresowaniem wśród kobiet, których udział wynosi 64%, w porównaniu do 59% u mężczyzn. Ciekawostką jest, że najpopularniejszym programem lojalnościowym w Polsce jest ten prowadzony przez sieć Biedronka. Sukces programy “Moja Biedronka” może wynikać z możliwości uzyskania atrakcyjnych zniżek na zakup produktów — to realny benefit podczas codziennych zakupów. Poprzez liczne lokalizacje, Biedronka jest sklepem bardzo dostępnym, a jej grupa docelowa — praktycznie każdy Polak — bardzo wrażliwa na promocje i obniżki cen.
Zmieniające się preferencje konsumentów w kontekście oszczędzania
Czasy są niepewne, inflacja wysoka, a podwyżki płac nie nadążają za rosnącymi cenami produktów i usług. To wpływa na zmianę preferencji konsumentów — cena jest jednym z głównych czynników determinujących zakupowe wybory. Polacy coraz częściej poszukują sposobów na redukcję kosztów, a w efekcie programy i rozwiązania, które umożliwiają oszczędność pieniędzy, zyskują na popularności. Klienci niechętnie rezygnują z dotychczasowego poziomu swojego stylu życia, dlatego w obliczu wyższych cen aktywnie poszukują miejsc, gdzie mogą nabyć te same produkty i usługi taniej.
Badanie Radar Konsumencki, ARC Rynek i Opinia z marca 2023 wykazują, że Polacy mają świadomość, iż jakość ich życia uległa pogorszeniu w porównaniu z poprzednim okresem. Przy tym jednak wskaźnik optymizmu konsumenckiego systematycznie wzrasta. Oznacza to, że pomimo trudności ekonomicznych, konsumenci wciąż są gotowi do dokonywania większych zakupów, chociaż oba współczynniki na razie mają wartości ujemne.
Różnice w preferencjach lojalnościowych w zależności od kategorii produktowej
Analizując preferencje lojalnościowe Polaków, zauważamy, że różnią się one w zależności od kategorii produktowej, wieku i wykształcenia. Co ciekawe, stacje benzynowe cieszą się największą lojalnością klientów, którzy bez względu na atrakcyjność ofert konkurencji wracają do jednej ulubionej sieci. Natomiast marki odzieżowe mają największe trudności w budowaniu lojalności. Tylko 5% ankietowanych deklaruje wierność jednej marce odzieżowej, podczas gdy 37% wskazuje, że ma więcej niż trzy ulubione marki.
Wyzwania i perspektywy programów lojalnościowych w Polsce
By nadążyć za nastrojami konsumenckimi, potrzebami i oczekiwaniami klientów, firmy muszą zadbać o stworzenie programów, które będą bardziej spersonalizowane. Ponadto klienci oczekują uczciwości i transparentności w działaniu programów lojalnościowych. Marki muszą więc zadbać o to, aby warunki programów były jasno określone i nie pozostawiały miejsca na różne interpretacje.
Kolejnym ważnym aspektem jest wykorzystanie nowych technologii. Na popularności zyskały programy lojalnościowe w aplikacjach mobilnych, które zapewniają konsumentom łatwiejszy dostęp do korzyści i nagród. Dzięki nim marki mogą zapewnić użytkownikom wygodę i szybki dostęp do informacji o swoim statusie w programie, ofert specjalnych i nagród.
Inwestycja w programy lojalnościowe — warto?
Perspektywy rozwoju programów lojalnościowych w Polsce są obiecujące. Konsumenci coraz bardziej doceniają wynikające z nich korzyści zwłaszcza w kontekście oszczędzania. Firmy, które będą w stanie stworzyć innowacyjne programy mają szansę zdobyć lojalność klientów i wyróżnić się na konkurencyjnym rynku. Odpowiednie dostosowanie ich do potrzeb i oczekiwań klientów, dbałość o uczciwość i transparentność oraz wykorzystanie nowych technologii otwierają perspektywy rozwoju i sukcesu w tej dziedzinie. Firmy muszą stworzyć bardziej zindywidualizowane programy, które będą jasno określone i łatwo dostępne dzięki aplikacjom mobilnym.
